Recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026

Questa pagina spiega in modo semplice cosa succede se cambi idea, se il film ha un difetto o se qualcosa non arriva. Fanno fede le Condizioni generali di vendita di Lay Up, Via Melato 3, 42048 Rubiera (RE), P.IVA 03406850986.

Diritto di recesso

I nostri prodotti sono personalizzati: ogni film è creato su misura con le tue foto e la tua storia, e lo iniziamo a realizzare subito dopo l'ordine. Per questo non è previsto il diritto di recesso di 14 giorni:

• Film animato, personaggio in più, Lettera di Babbo Natale e Salta la coda: contenuto digitale fornito online, la cui lavorazione inizia subito con il tuo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o, Codice del Consumo).

Prima di inviare l'ordine ti chiediamo di confermarlo spuntando l'apposita casella del modulo, e te ne diamo conferma nell'email di riepilogo dell'ordine.

Se il film è difettoso

Resta sempre valida la garanzia legale di conformità di due anni prevista dal Codice del Consumo. Se il file non si apre, la durata non è quella acquistata, manca un personaggio ordinato o un nome è diverso da quello che ci hai indicato, scrivici a info@lay-up.it con il numero d'ordine. Provvediamo senza spese a ripristinare la conformità del film. Se non è possibile, ti rimborsiamo in tutto o in parte, in proporzione al difetto.

Non sono difetti le scelte di stile coerenti con i film d'esempio del sito, ad esempio il modo in cui disegniamo i personaggi in versione cartone animato, né le piccole imperfezioni tipiche dell'intelligenza artificiale descritte all'articolo 3 delle Condizioni generali di vendita (ad esempio lievi differenze dei personaggi tra una scena e l'altra o dettagli non perfetti di mani, oggetti e sfondi).

Se non ricevi il film in tempo

Il film arriva via email entro 72 ore da quando abbiamo tutti i materiali necessari. Se non lo ricevi, controlla prima le cartelle Spam e Promozioni, poi scrivici: lo reinviamo subito. Se non riusciamo a consegnarlo nemmeno entro il termine supplementare che ci indichi, puoi annullare l'ordine e ti rimborsiamo per intero. Se hai scelto Salta la coda e il film non arriva entro 24 ore, ti rimborsiamo il costo dell'opzione.

Se non possiamo realizzare il tuo film

Se le foto o la storia non ci permettono di realizzare il film nel rispetto della legge e delle nostre Condizioni (ad esempio contenuti offensivi o persone che non possono aver dato il consenso), te lo comunichiamo per email e ti rimborsiamo per intero.

Come avviene il rimborso

I rimborsi sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro 14 giorni dalla nostra comunicazione di accoglimento, senza costi per te.