Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026

1. Chi siamo

Il sito e il servizio "Il Nostro Film" (di seguito, il "Servizio") sono gestiti da Lay Up, con sede in Via Melato 3, 42048 Rubiera (RE), Italia, Partita IVA 03406850986, email info@lay-up.it (di seguito, "Lay Up" o "noi").

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito, le "Condizioni") regolano ogni acquisto effettuato sul sito tra Lay Up e il cliente (di seguito, il "Cliente" o "tu"). Se il Cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, si applicano inoltre le tutele inderogabili del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito, il "Codice del Consumo"), che prevalgono su qualsiasi clausola contraria.

2. Cosa vendiamo

Attraverso il Servizio puoi acquistare:

Film animato personalizzato: un contenuto digitale video in formato verticale, della durata scelta (60, 90 o 120 secondi), con voce narrante, musica ed eventuali sottotitoli, realizzato su misura a partire dalle foto, dai testi e dalle indicazioni che ci fornisci. Il film è disponibile nelle tipologie Coppia, Famiglia, Persona cara e Animale. Ogni tipologia comprende il numero di personaggi indicato nella relativa pagina prodotto.
Personaggio in più: l'aggiunta al film di un personaggio ulteriore rispetto a quelli compresi nel prezzo. Nel Film di Natale per bambini corrisponde a un bambino in più. È un'aggiunta accessoria al film e non può essere acquistata da sola.
Film di Natale per bambini: un contenuto digitale video di 2 minuti in cui da uno a tre bambini sono protagonisti di un'avventura al Polo Nord. La trama è comune a tutti i Film di Natale e viene personalizzata con il nome, l'aspetto, lo sport, le passioni e le altre informazioni fornite per ciascun bambino.
Lettera di Babbo Natale: un documento digitale in PDF, personalizzato per ciascun bambino del Film di Natale e consegnato insieme al film.
Salta la coda: un servizio opzionale di consegna prioritaria del film, descritto all'articolo 8.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto, il prezzo e i tempi di consegna sono indicati nella relativa pagina prodotto e riepilogati nel carrello e nella pagina di pagamento prima della conferma dell'ordine.

3. Natura del film e uso dell'intelligenza artificiale

Il film è un'opera di animazione realizzata da Lay Up anche mediante strumenti di intelligenza artificiale generativa, sotto il controllo di un operatore che verifica ogni film prima della consegna. In conformità agli obblighi di trasparenza previsti dal Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale, ti informiamo che le immagini, le animazioni e la voce narrante del film sono generate o modificate artificialmente.

I personaggi sono un'interpretazione artistica in stile cartone animato delle persone e degli animali raffigurati nelle foto che ci invii: ne riprendono i tratti riconoscibili (ad esempio capelli, colori, corporatura, occhiali, pelo), ma non costituiscono un ritratto fotografico. Gli abiti, gli ambienti e la sceneggiatura sono creati da noi sulla base delle tue risposte. La storia è un racconto ispirato a ciò che ci hai raccontato e può semplificare o adattare i fatti per esigenze narrative e di durata.

Lo stile grafico, la musica, la voce e il montaggio corrispondono a quelli mostrati nei film d'esempio presenti sul sito e alle opzioni che scegli nel modulo d'ordine (ad esempio atmosfera, voce, sottotitoli).

Piccole imperfezioni tipiche dell'intelligenza artificiale. Per la natura degli strumenti di intelligenza artificiale generativa, il film può contenere piccole imperfezioni che non sono prevedibili in anticipo né correggibili in modo puntuale: ad esempio lievi differenze nell'aspetto dei personaggi tra una scena e l'altra, dettagli di mani, oggetti, scritte o sfondi non perfetti, brevi movimenti poco naturali. Queste piccole imperfezioni sono una caratteristica del prodotto che accetti al momento dell'ordine: non dipendono da un errore di Lay Up, non costituiscono un difetto di conformità e non danno diritto a modifiche, sostituzioni o rimborsi. Resta comunque ferma la garanzia legale di conformità descritta all'articolo 10 per i casi in cui il film non corrisponde a quanto ordinato.

4. Requisiti per acquistare

Per effettuare un ordine devi avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti. Inviando un ordine dichiari che i dati che ci fornisci sono veritieri e completi.

5. Come si conclude il contratto

Scegli il film, compili il modulo d'ordine (personaggi, foto, momenti della storia, durata, opzioni) e lo aggiungi al carrello, insieme agli eventuali personaggi in più e alle altre opzioni scelte.
Nel carrello e nella pagina di pagamento puoi controllare e modificare i dati inseriti prima di confermare. Prima del pagamento ti mostriamo il prezzo totale, comprensivo di IVA.
Il contratto si conclude quando ricevi la nostra email di conferma dell'ordine, che contiene il riepilogo dell'acquisto, il richiamo alle presenti Condizioni e la conferma del tuo consenso espresso all'avvio immediato della lavorazione di cui all'articolo 9.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Le presenti Condizioni restano sempre consultabili su questa pagina e puoi salvarle o stamparle. Il riepilogo dell'ordine ti viene inviato su supporto durevole (email).

6. Le foto e i contenuti che ci invii

Per realizzare il film ci invii foto, nomi, testi e altre informazioni (di seguito, i "Materiali"). Inviando i Materiali dichiari e garantisci che:

sei titolare dei diritti sui Materiali o sei autorizzato a usarli, e il loro utilizzo per realizzare il film non viola diritti di terzi, compresi i diritti d'autore e i diritti all'immagine;
le persone raffigurate o nominate nei Materiali sono informate e d'accordo sul loro inserimento nel film; per le persone minorenni, hai il consenso di chi ne esercita la responsabilità genitoriale;
i Materiali non contengono contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, discriminatori, violenti, sessuali o lesivi della dignità di qualcuno, né raffigurano personaggi pubblici o personaggi protetti da diritti di terzi (ad esempio personaggi di film, cartoni o marchi) per i quali non hai un'autorizzazione.

Ci riserviamo di rifiutare, anche dopo il pagamento, la realizzazione di un film i cui Materiali o la cui storia siano contrari alla legge, al buon costume o alle presenti Condizioni, o che riguardino persone di cui non possa ragionevolmente ritenersi presente il consenso. In tal caso ti informiamo per email e ti rimborsiamo per intero entro 14 giorni.

Ti impegni a tenere indenne Lay Up da qualsiasi pretesa di terzi derivante dalla violazione delle garanzie di questo articolo, nei limiti consentiti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali contenuti nei Materiali è descritto nell'Informativa sulla privacy. Le foto non vengono usate per addestrare modelli di intelligenza artificiale e vengono cancellate nei termini indicati nell'Informativa.

7. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Tutti i prodotti sono digitali e non prevedono spese di spedizione.

Quando un prezzo è presentato come scontato, il prezzo precedente indicato corrisponde al prezzo più basso applicato nei 30 giorni anteriori all'inizio della riduzione, ai sensi dell'art. 17-bis del Codice del Consumo.

Il pagamento avviene al momento dell'ordine con i metodi indicati nella pagina di pagamento, gestita in modo sicuro dalla piattaforma Shopify e dai relativi fornitori di servizi di pagamento. Lay Up non conosce né conserva i dati completi della tua carta di pagamento. Il documento fiscale relativo all'acquisto è emesso nei termini di legge.

8. Consegna

Film. Il film ti viene inviato all'indirizzo email indicato nell'ordine, sotto forma di link per la visione e lo scaricamento, entro 72 ore dalla conferma dell'ordine, purché i Materiali siano completi e utilizzabili. Se i Materiali non sono sufficienti (ad esempio foto in cui il viso non si vede), ti contattiamo per email e il termine di 72 ore decorre da quando riceviamo quanto necessario. Ti consigliamo di scaricare il film e conservarne una copia: il link resta attivo per il periodo indicato nell'email di consegna e comunque per almeno 30 giorni.

Ricevere il film su WhatsApp. Nell'email di consegna trovi anche un pulsante per scriverci su WhatsApp: se ci invii il messaggio già pronto, che contiene il codice del tuo ordine, ti mandiamo il film anche in quella chat. È una possibilità in più: il link nell'email resta sempre valido.

Salta la coda. Se acquisti l'opzione Salta la coda, il film ti viene inviato entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, alle stesse condizioni sui Materiali. Se non rispettiamo il termine di 24 ore, ti rimborsiamo il prezzo dell'opzione, fermi restando gli altri diritti previsti da queste Condizioni. La Lettera di Babbo Natale, se acquistata, ti viene inviata insieme al film.

Se non rispettiamo i termini di consegna, puoi invitarci per email a consegnare entro un termine supplementare adeguato; se non consegniamo entro tale termine, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato, ai sensi degli artt. 61 e 135-septiesdecies del Codice del Consumo.

9. Diritto di recesso: esclusione

Ogni film è realizzato su misura per te, a partire dalle tue foto e dalla tua storia, e la lavorazione inizia subito dopo l'ordine per consentire la consegna in 72 ore. Per questo motivo il diritto di recesso non si applica:

al film, al personaggio in più, alla Lettera di Babbo Natale e all'opzione Salta la coda, in quanto contenuto digitale fornito su supporto non materiale la cui esecuzione inizia, con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso, durante il periodo di recesso (art. 59, comma 1, lett. o, del Codice del Consumo), oltre che realizzato secondo le tue indicazioni personali.

Prima di inviare l'ordine ti chiediamo di confermare espressamente, tramite l'apposita casella del modulo, che desideri l'avvio immediato della lavorazione e che sei consapevole di perdere il diritto di recesso. Ti inviamo conferma di tale consenso nell'email di conferma dell'ordine. Senza questa conferma l'ordine non può essere inviato.

L'esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti che ti spettano in caso di mancata consegna o di difetto di conformità, descritti agli articoli 8 e 10, né il rimborso previsto all'articolo 6 in caso di rifiuto dell'ordine da parte nostra. Maggiori dettagli nella pagina Recesso e rimborsi.

10. Garanzia legale di conformità

Lay Up risponde di ogni difetto di conformità dei prodotti secondo la legge.

Film, personaggio in più e Lettera di Babbo Natale: si applicano gli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo sui contenuti digitali. Lay Up risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della fornitura che si manifestano entro due anni dalla fornitura. Sono difetti di conformità, ad esempio, un file che non si apre o non si riproduce, una durata diversa da quella acquistata, l'assenza di personaggi ordinati o di elementi essenziali della storia indicati nel modulo, nomi o testi diversi da quelli che ci hai fornito. Hai diritto al ripristino della conformità senza spese e, se questo non è possibile o non avviene in un termine ragionevole, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Non costituiscono difetto di conformità le scelte artistiche coerenti con l'articolo 3 e con i film d'esempio (ad esempio lo stile del disegno, l'interpretazione dei tratti dei personaggi, la scelta delle inquadrature), né gli errori dovuti a informazioni inesatte che ci hai fornito.

Per far valere la garanzia scrivi a info@lay-up.it indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto.

11. Diritti sul film e uso consentito

Lay Up è titolare dei diritti sul film, sulla sceneggiatura, sui disegni dei personaggi e sulla musica, fatti salvi i diritti sui Materiali che ci hai fornito, che restano tuoi. Con il pagamento ti concediamo una licenza non esclusiva, gratuita e a tempo indeterminato per guardare, scaricare, conservare, regalare e condividere il film, anche sui social network e tramite app di messaggistica, per finalità personali e non commerciali. L'uso del film per scopi commerciali o pubblicitari richiede il nostro accordo scritto.

Non usiamo il tuo film né le immagini dei tuoi personaggi per promuovere il Servizio senza il tuo consenso espresso, che puoi darci o negarci liberamente e revocare in qualsiasi momento.

12. Responsabilità

Lay Up non è responsabile dei ritardi o dell'impossibilità di consegna dovuti a cause di forza maggiore o a fatti non imputabili a Lay Up, compresi indirizzi email o numeri di telefono errati forniti dal Cliente. Nei confronti dei Clienti consumatori, nessuna clausola delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di Lay Up per dolo o colpa grave, per danni alla persona o nei casi in cui la legge non consenta limitazioni. Nei confronti dei Clienti non consumatori, la responsabilità di Lay Up è limitata, salvo dolo o colpa grave, al prezzo pagato per l'ordine.

13. Assistenza, reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi richiesta o reclamo scrivi a info@lay-up.it oppure per posta a Lay Up, Via Melato 3, 42048 Rubiera (RE). Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Se un reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo; in tal caso ti indicheremo su supporto durevole l'organismo competente e se intendiamo aderire alla procedura. Resta salvo in ogni caso il diritto di rivolgerti al giudice.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i Clienti consumatori residenti in un altro Stato dell'Unione europea restano salve le norme inderogabili di tutela del Paese di residenza. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Per le controversie con Clienti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Reggio Emilia.

15. Modifiche

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni. A ogni ordine si applicano le Condizioni pubblicate sul sito al momento del suo invio.